The post Videoblog bij boek Vaardig in Geluk appeared first on Hans ON Experience.

In het boek Veranderende Organisaties wordt weer uitgegaan van “de bedoeling”. Wordt de vraag gesteld waar het eigenlijk allemaal om te doen was. Die vraag wordt gesteld in de leefwereld, ofwel het hier en nu, daar waar de werkelijke interactie plaatsvindt, waar plaats is voor variatie en uniciteit, waar het gaat om waarden, waar eigenaarschap is, keuzes gemaakt worden om kansen te vergroten. We nemen waar in die leefwereld. Momenteel zitten we in een tijd waarin de leefwereld vaak niet meer centraal staat, maar gedomineerd wordt door de systeemwereld. De pijl of liever de organisatie is verdraaid. “Hebben we een systeem of heeft het systeem ons?” (Stef Seykens).

De systeemwereld met haar regels, werkinstructies, procedures etc. kent die unieke leefwereld niet en niet niets waar. Ze kan haar wel helpen. Zodat het wiel niet opnieuw uitgevonden hoeft te worden of om zaken beter te laten gaan. Maar de systeemwereld (en dus die systemen ed.) zijn niet leidend, maar dienend. Regels die afleiden van de bedoeling (van de organisatie) dienen afgeschaft te worden om de variatie weer een kans te geven, de beweging wordt gestimuleerd en eigenaarschap ontstaat.

Bovenstaande cirkels kort nader verklaard
Buitenste cirkel
Systeemwereld: weergave van de leefwereld (zoals een plattegrond een weergave is van de werkelijke grond), ligt vast in regels, procedures, enzovoorts. Zegt iets over ‘het hier en nu’ in de leefwereld, maar kent het hier en nu niet. Zoals je in een plaatje van een pijp ook geen tabak kunt stoppen.

Middelste cirkel
Leefwereld: het hier en nu, gaat over feitelijk gedrag en alle inter- en intrapersoonlijke dynamieken daarvan. In de leefwereld ontmoeten de uitvoerende professional en de klant elkaar.

Binnenste cirkel
Bedoeling: het ankerpunt waaraan op te hangen is wat in systeemwereld en leefwereld gebeurt. Op organisatieniveau is er één formele bedoeling: waartoe bestaat de organisatie. Tegelijkertijd heeft ook ieder instrument of iedere handeling in de organisatie een bedoeling.

Pijl
Staat voor dominantie tussen de cirkels onderling en daarmee de denkrichting.

Omdraaien van de pijl: de bedoeling als houvast
Organisaties die de pijl weer omdraaien van binnen (de bedoeling) naar buiten nemen de vraag van de klant en de passie van de professional als uitgangspunt voor hun activiteiten en gebruiken de ‘systeemwereld’ als ondersteunend instrument. Zo bereiken ze een hogere klantwaardering, een grotere medewerkerstevredenheid en veel betere financiële resultaten. Ze gaan uit van variatie, beweging en vergroten zo kansen en eigenaarschap. Een project mag dan ook best niet-lineair verlopen en kleine verspillingen worden geaccepteerd. Daarbij gaat men niet uit van het tijd-geldperspectief maar van het kosten-waardeperspectief. Centraal staat steeds de vraag van de bedoeling en met gezond “boerenverstand” maakt men zaken simpeler en wordt er gekeken naar wat er aan waarde wordt toegevoegd.

Ik heb de belangrijkste kenmerken van de dynamiek van beide pijlrichtingen in een mindmap gezet.

The post De bedoeling als houvast appeared first on Hans ON Experience.

Online ook te bekijken.

The post Het omdraaien van de pijl in Verdraaide Organisaties appeared first on Hans ON Experience.

Ik voel een verband tussen Verdraaide Organisaties van Wouter Hart, Logical van het gevoel van Arnold Cornelis en de 3D-tijd van Jef Staes. We zitten nu in de Tussentijd.
Als de pijl van buiten naar binnen staat (van de buitenwereld via de systeemwereld en de leefwereld naar de bedoeling) ipv andersom dan voel je de spanning, de steen in je maag, de knoop. Dat is je logica van het gevoel. Dat is de disbalans zoals Staes het aangeeft of het Chaospunt van Laszlo. Het weer uitgaan van de bedoeling (Wouter Hart) en het weer in mogen en kunnen zetten van passie en talenten (Staes) geeft ons een kwantumsprong.

Het is niet het morrelen aan het bestaande systeem, maar een fundamenteel andere denkwijze en benadering of zoals Albert Einstein het verwoorde: De oplossing van het probleem vind je door het zoeken buiten het systeem wat het probleem heeft veroorzaakt (dus in het 3D tijdperk met communicatieve zelfsturing terug naar de bedoeling).

Hhmm dit maar eens even op me in laten werken.

The post Over schapen, 3D tijd, verdraaide organisaties en gevoel appeared first on Hans ON Experience.

Stilstaan, verdiepen, ont-moeten
Op weg naar Stef Seykens. Wanneer had ik hem voor het laatst ontmoet? Was dat tijdens het congres Klaar om te Wenden met o.a. Erwin Laszlo? Fijn in ieder geval om hem weer eens te zien en met hem mijn coachingvragen te onderzoeken. Het voelde als een cadeautje aan mezelf, die coaching bedoel ik. Even stilstaan, verdiepen, verbreden, verbinden, ont-wikkelen, ont-spannen en ont-moeten.

Vechten voor in plaats van vechten tegen
En ja het was het prachtige Rhenen op de Grebbeberg. Stef vroeg gelijk of we aan de wandel gingen. En als snel hadden we een prachtig uitzicht vanaf de Grebbeberg. En wat denk je? Al snel staan we oog in oog met een heuse wolf in het Wolf- en Berenbos van Ouwehand Dierenpark. Heerlijk die natuur. En prettig het gesprek met Stef. Hij weet als geen ander door te dringen tot de essentie, stil te staan wat aan je voorbij ging of gaat, te luisteren wat jij niet hoort. Prettig, maar ook confronterend. Ik ervoer dat ik een “vastloper” had, een blokkade, een steen in mijn maag. Waarom ging ik steeds meer praten? Uitte ik frustraties? Stef noemde dat al snel: vechten tegen in plaats van vechten voor. Hah, eerste leerpunt, verdraaid nog aan toe!

Verdraaide organisaties
Al pratend, waarbij Stef vragen stelde en samenvatte liepen we zo door het mooie natuurgebied. Telkens wees Stef me erop wanneer ik weer ging vechten tegen iets of iemand. Samen kwamen we tot de conclusie dat ik als een soort spons de problemen van de huidige samenleving en dan met name de tegenstelling tussen bedoeling en systeem had geabsorbeerd. Dat ik klem zat tussen dit systeem en waar ik zelf wilde zijn. Hij raadde mij het boek van Wouter Hart aan: Verdraaide organisaties. Dat zou veel herkenning geven. Misschien is het wel mijn queeste om te doorgronden, te doorleven hoe een professional in een organisatie(onderdeel) waar het systeem leidend is geworden, toch om te gaan en te werken vanuit de ware bedoeling. Daar gaat de boek van Wouter ook over.
Ik ben inmiddels begonnen aan dat boek en het is een feest van herkenning. Ik heb intuïtief gevoeld dat de pijl in de organisatie van buiten naar binnen staat of aan het verdraaien is (dus van klant via systemen naar bedoeling) in plaats van te vertrekken vanuit de bedoeling via de leefwereld en de ondersteunende systemen naar de klant. Tot een jaar of wat geleden had ik de bedoeling duidelijk: Laat de Verleiding van Techniek zien. Nu word ik vermorzeld tussen de systemen ofwel excelsheets, timewritersystemen, standaard functiebeschrijvingen etc. en is er geen mogelijkheid tot variatie, zoals Wouter dat in zijn boek noemt. Ondertussen moet ik al weer opletten dat ik weer ga “tegenvechten” ipv “voorvechten”. Hah, weer een leerpunt!

Innerlijke familie
Goed dus om mezelf eens af te gaan vragen hoe die blokkade is ontstaan. Daarvoor introduceert Stef het fenomeen de schilden van je innerlijke familie. Ofwel je hebt een innerlijke man, vrouw, jongen en meisje. En die kun je naar voren schuiven in situaties. We deden een spel om te ervaren hoe je innerlijke familie werkt, wat ze willen en kunnen en wat vooral ook niet. Heel verhelderend en confronterend. Mooi!
Het boek Maak kennis met je innerlijke Familie van Ariene Klijn heb ik aangeschaft en ben ik ook aan het lezen. Nu mijn innerlijke man even tegenhouden, want die wil natuurlijk dat ik het snel uitlees, terwijl alles zijn tijd nodig heeft en vooral mijn innerlijk meisje niet alleen gelaten moet worden. Leerpunt nummer 3!

Tijd nemen
Zo en nu schuif ik mijn innerlijke vrouw naar voren die wijs en van op afstand de zaak gadeslaat en constateert dat het proces tijd zal kosten. Tijd die ik mezelf mag geven, tijd die de harmonie in mezelf zal verbeteren, tijd die nodig is om de verdraaiing in de organisatie te doorgronden en te duiden en vooral ook tijd om erachter te komen waar ik ben (en niet zo zeer wie ik ben) zoals Guido van de Wiel me via LinkedIn aan gaf. Hard werken dus en zorgen dat ik mijn innerlijke familie bij elkaar breng en houd.

Ik kijk uit naar de 2e coachingsessie met Stef!

The post Verdraaid nog aan toe appeared first on Hans ON Experience.

“Een mens kan niet slimmer zijn dan hij zelf is, maar ook niet slimmer dan de cultuur waarin hij zijn leerprocessen ontplooit. Als hij toch slimmer wil zijn dan moet hij de cultuur veranderen, dat is het wezen van creativiteit.”
~ Arnold Cornelis

De reactie van Guido lees je hier op Facebook.

De filosofie van De Vertraagde Tijd ontwikkelt een logische omkering. Niet de interne klok is afhankelijk van de externe, het is omgekeerd. De culturele relativiteit van de tijd sluit aan bij Einstein, maar breidt de gedachte uit tot de cultuur en de menselijke geest. Hoe hoger de snelheid, hoe trager de klok: als de snelheid maximaal is, dan staat de klok stil. Hoe sneller de wereld verandert om ons heen, dus hoe sneller de kloksnelheid van de computer en van de externe sociale tijd, hoe meer we onze interne klok moeten vertragen, anders verliezen we ons zelfsturend vermogen en ontwikkelen we angst, boosheid en verdriet. Een catastrofaal leerproces.
We kunnen ook stellen dat die emoties eigenlijk een soort achterstallig kennisonderhoud laten zien. Er wordt namelijk uitgespaard op zelfkennis, op mensenkennis en op filosofie en sociale theorie van kennis, terwijl de hele maatschappij op kennis en leren steunt.

Een mindmap van het boek.
Klik op het plaatje voor een grotere versie.

Deze stadia kunnen we dus ook als mens doorlopen.

Mijn tijd maar eens even vertraagd en weer gekeken naar deze 2 schitterende video’s en mijn interne klok maar weer eens gelijk gezet met die van Cornelis.

Message to self: Vertraag de tijd

The post Ik vertraag de tijd appeared first on Hans ON Experience.

“Bedrijven die het verschil weten te maken met een human touch veroveren het hart van de klant”

Deze slogan lees je op de achterflap van het boek van Steven van Belleghem (@StevenVBe): “When digital becomes human – klant relaties in transformatie.” Ik ben het boek nu aan het lezen en ik kan het iedereen van harte aanbevelen.

We zitten in een tijdperk waarin digitale techniek steeds meer zaken an ons overneemt en automatiseert. We sturen daar ook op. We vinden het belangrijk efficiency te bereiken door technologie. Het helpt ons. Het helpt ons dingen handiger te doen, sneller, beter. Het helpt ons bij onze communicatie, onze interactie met anderen. Maar wat nu als die technologie de overhand gaat krijgen? Als we geen mensen meer aan de telefoon krijgen of zelf niet meer naar een winkel gaan om iets te kopen? Dan wordt het menselijke contact dus schaars. En wat schaars krijgt meer waarde en wordt meer waard. En hoe kan een digitale communicatie authentiek zijn? Uiteraard hebben we sociale media, zoals deze blog. Hopelijk lees je dat dit bericht door een echt mens is geschreven en niet het uitvloeisel is van een druk op een knop of als een soort antwoordapparaat dit uitspuugt.
Er ontstaat dus een soort paradox. Enerzijds steeds meer technologie en anderzijds de behoefte aan menselijk contact of liever: hartcontact. Dat kan technologie natuurlijk niet. Daarvoor zijn wij mensen. Mensen met emoties, met gevoelens. En die leg je niet vast in technologie.
Maar om met mensen echt in contact te kunnen zijn, die je wel je (technologische/digitale) zaakjes op orde te hebben. Door de technologische mogelijkheden op orde te hebben krijgen we juist tijd voor echt menselijk contact. En als we op het juiste moment, met de juiste klant of liever: medemens contact maken over het juiste onderwerp dan ontstaat er een band (anderen noemen het een bond) en stijgt het contact uit boven de middelmaat die via technologie afgehandeld wordt.
Volgens mij gaat daarover het boek van Steven als ik het zo doorblader. Ik laat me verrassen en ben heel benieuwd of hetgeen ik hier schrijf ook klopt.

Als samenvatting van het boek schrijft Steven:

Interessant! Hoe kijk jij tegen dit fenomeen aan?

The post Het hart van de klant appeared first on Hans ON Experience.

En plotsklaps hoorde ik mezelf gisteren zeggen dat het lastig is als je Hoog Sensitief bent. Waar kwam dat ineens vandaan? Tijd om daar eens meer over te lezen en op zoek te gaan. En gisterenavond had ik zo’n prachtige goh-ervaring. Kon ik benoemen wat ik voelde, snapte ik waar het een en ander vandaan komt. Ik geloof dat ik een High Sensitive Person ben. Na het doen van een HSP test bleek inderdaad dat ik veel kenmerken heb van een Highly Sensitive Person. Voor zover zo’n test natuurlijk een graadmeter kan zijn.

Ik las over voorkeuren van hooggevoelige personen:

• stilte en rust
• kunst en schoonheid
• rechtvaardigheid en respect
• bezieling
• diepere zaken, zoals je roeping
• spiritualiteit
• je hebt een brede belangstelling

Over de manier van doen van een HSP:

• je doet:-creatief -plichtsgetrouw -gewetensvol -perfectionistisch
• je houdt er niet van als er op je vingers wordt gekeken
• je functioneert het beste in je eigen tempo
• je leert vaak snel
• je doet vaak voorzichtig omdat je snel gevolgen kan overzien
• in je werk vind je kwaliteit en voldoening net zo belangrijk als salaris

Over hoe een HSP dingen registreert:

• je hebt oog voor details
• je bent je meer bewust van subtiele signalen uit de omgeving,  zo kan je bijvoorbeeld snel waarnemen of iets congruent is of niet (bijvoorbeeld of iemand doet wat hij zegt, of zegt wat hij doet)
• je zintuigen kunnen scherper zijn
• je ervaart een gevoeligheid voor paranormale zaken
• je kan sterke emoties ervaren

Over de relatie met andere mensen:

• je kan je goed inleven in anderen
• je kan stemmingen van anderen goed aanvoelen
• door onvriendelijke opmerkingen kun je snel van streek raken & je kunt geraakt worden door een hartelijke opmerking

En tot slot over de innerlijke wereld van een HSP:

• je ervaart een rijke innerlijke belevingswereld
• je hebt moeite om in je eigen energie te blijven (zo kun je bijvoorbeeld worstelen met jezelf ‘’afschermen’’) en daardoor kun je:
  • emoties van anderen op jezelf betrekken
  • gemakkelijk overvoerd raken in een omgeving met veel indrukken (bijvoorbeeld door mensen en/of geluiden) en je vermoeid of leeg voelen
  • snel last hebben van stress verschijnselen
  • vaak stemmingswisselingen ervaren
  • een gevoeligheid voor verslavingen of depressie ervaren
• je hebt veel tijd nodig hebben om bij te komen van indrukken/gebeurtenissen (je bent dan graag alleen)
• je kan je niet begrepen voelen en daardoor dwars doen, of je terugtrekken
• door je gevoeligheid kan je een lager gevoel van eigenwaarde hebben, wat samen kan gaan met verlegenheid

Veel van deze kenmerken herken ik. Misschien ben ik te ver afgedreven van wat ik zelf belangrijk vind en ben ik meegegaan in “het systeem”. Heb ik te weinig volgens mijn eigen wijze geopereerd de laatste paar jaar.

Tijd om op onderzoek uit te gaan dus. Ik heb het boek: Hoog Sensitieve Personen van Elane Aron (baanbrekend onderzoek) besteld en hopelijk start ik binnenkort met coaching.
Ik krijg door dit te schrijven en er over te lezen in ieder geval weer wat energie en ervaar dat dat congruent is.

The post Huh? Ben ik een HSP? appeared first on Hans ON Experience.

Markets are conversations
Ik moet zeggen dat dit boek me wel bevalt. Het is prettige geschreven met veel voorbeelden en leest lekker vlot weg. Maar nog belangrijker is het dat de inhoud uitstekend is. Het rekent af met de topdown benadering van de marketeer van de klant, met het zenden van de communicatiespecialist met ontvanger. Het leert ons dat de consument met ons communiceert en dat dat belangrijker is dan andersom.
Dat geeft een nieuwe dynamiek, en zet de communicatiespecialist en marketeer in een nieuwe rol. Het past mooi in de gedachte van the Cluetrain Manifesto, ofwel Markets are conversations. We gaan en zijn continu in gesprek. Dat gesprek moeten we dus als communicatiespecialist en marketeer ook (gaan) voeren, faciliteren, observeren. We kunnen niet meer stil blijven zitten en ons afzijdig houden van het gesprek dat over ons merk plaatsvindt. We moeten weten waar dat gesprek over gaat, het faciliteren en meedoen. Privé doen we waarschijnlijk als consument volop mee aan het gesprek, nu nog als communicatiespecialist en marketeer.

Identificatie met het merk door middel van het gesprek
Het boek beschrijft ons als post-moderne nomades die zowel offline als online leven. We bereiden ons online voor, vragen offline en online om advies, vormen ons een mening in een gesprek offline en online en we laten ons niets meer “door de strot duwen”. We delen onze ervaringen met een merk zowel offline als online. Daarin spelen emotie en zelfexpressie de boventoon. We willen ons kunnen identificeren met het merk en zoeken naar mogelijkheden daar toe.
Menig bedrijf hanteert echter nog steeds de oude marketing trukendoos voor massacommunicatie en ziet nieuwe media als de techniek om makkelijk die massa te bereiken.
Maar daarbij gaan ze voorbij aan dat wat er werkelijk gebeurt, nl. dat mensen gelijkwaardig behandeld willen worden, zich graag will identificeren met een merk en co-creatie met het merk aan willen gaan. Ofwel codewoord voor adverteren: samen.

De Conversation Manager
De Conversation Manager observeert het gesprek, faciliteit en participeert. Maar wel op basis van authenticiteit en oprechtheid. De consument heeft feilloos door wanneer het om een marketingtruc gaat. De Conversatie Manager zorgt voor engagement en voor de mogelijkheid tot merkidentificatie. Hij faciliteert en participeert op basis van gelijkwaardigheid, oprecht en authenticiteit. In dit boek legt Steven van Belleghem uit hoe de consument is veranderd, hoe de adverteerder verandert naar Conversatie Manager en raadt hij aan Conversatie Management op te nemen in de bedrijfscultuur.

Het laatste stuk moet ik nog lezen en dat gaat over hoe je binnen 48 uur de verandering om een Conversatie Manager te worden kunt starten. Dat lijkt me heel boeiend! Ik zag trouwens dat er ook een handige website: Conversation Management is met veel presentaties.

The post Boek: De Conversation Manager appeared first on Hans ON Experience.

“Amerikaanse jongeren nemen de telefoon al niet meer op. Communiceren doe je via whatsapp, twitter en Facebook. Elk nieuw bericht trekt onweerstaanbaar de aandacht. Daarom heeft iedereen nu een telefoon in zijn hand: reizigers in de trein, ouders en kinderen op het schoolplein, vrienden in het café, studenten in de collegezaal. Wat zijn de gevolgen van non-stop met elkaar verbonden zijn voor mensen persoonlijk? En voor de samenleving als geheel?

Sherry Turkle pleit voor een digitale ethiek. Hoe moet die eruitzien? Daarover wil zij tijdens de Nexus-masterclass in debat met studenten, volgens onderzoek de meest intensieve gebruikers van sociale media.”

Quote: Nexus Instituut

22 september meer bij Nexus Instituut in Tilburg.

Interessante links in dit kader:
– Alone Together?
– We, robots
– The Social Side of the Internet

The post Alone together? appeared first on Hans ON Experience.