Web3.0 Archives - Hans ON Experience https://www.hansonexperience.com/web3-0/ Thu, 11 Aug 2016 18:56:25 +0000 nl-NL hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 Nederland Kantelt! https://www.hansonexperience.com/nederland-kantelt/ Thu, 11 Dec 2014 10:00:32 +0000 http://www.hansonexperience.com/blog/?p=12680 In het verleden schreef ik al vaak over thema’s de Tussentijd en de Mens Centraal. Over communicatieve zelfsturing en veranderingen die op til zijn. Prachtig om nu het initiatief Nederland Kantelt te zien van Professor Jan Rotmans, hoogleraar Transitiekunde van de Erasmus Universiteit. In onderstaande video vertelt hij zijn verhaal, waarin hij uitlegt waarom hij […]

The post Nederland Kantelt! appeared first on Hans ON Experience.

]]> In het verleden schreef ik al vaak over thema’s de Tussentijd en de Mens Centraal. Over communicatieve zelfsturing en veranderingen die op til zijn. Prachtig om nu het initiatief Nederland Kantelt te zien van Professor Jan Rotmans, hoogleraar Transitiekunde van de Erasmus Universiteit.

In onderstaande video vertelt hij zijn verhaal, waarin hij uitlegt waarom hij een radicale verandering voorstaat. Hij raakt elke snaar van de samenleving en trekt dwarsverbanden door alle lagen van de maatschappij. Geen tijdperk van veranderingen maar een verandering van tijdperk. Eindelijk iemand die het verhaal van de nieuwe tijd in al haar facetten op een rijtje zet vanuit een wetenschappelijk, maar ook activistische insteek. Een oproep om het kantelpunt te bereiken: 2.5 miljoen kantelaars.

Machtig en prachtig!

Bekijk ook de website Nederland Kantelt en doe mee! Wat ben jij? Een Kantelaar, een Verbinder of een Koploper?
Ik voel me Kantelaar en Verbinder.

The post Nederland Kantelt! appeared first on Hans ON Experience.

]]> Het hart van de klant https://www.hansonexperience.com/het-hart-van-de-klant/ Wed, 05 Nov 2014 11:16:59 +0000 http://www.hansonexperience.com/blog/?p=12547 “Bedrijven die het verschil weten te maken met een human touch veroveren het hart van de klant” Deze slogan lees je op de achterflap van het boek van Steven van Belleghem (@StevenVBe): “When digital becomes human – klant relaties in transformatie.” Ik ben het boek nu aan het lezen en ik kan het iedereen van […]

The post Het hart van de klant appeared first on Hans ON Experience.

]]> Steven van Belleghem

“Bedrijven die het verschil weten te maken met een human touch veroveren het hart van de klant”

Deze slogan lees je op de achterflap van het boek van Steven van Belleghem (@StevenVBe): “When digital becomes human – klant relaties in transformatie.” Ik ben het boek nu aan het lezen en ik kan het iedereen van harte aanbevelen.

We zitten in een tijdperk waarin digitale techniek steeds meer zaken an ons overneemt en automatiseert. We sturen daar ook op. We vinden het belangrijk efficiency te bereiken door technologie. Het helpt ons. Het helpt ons dingen handiger te doen, sneller, beter. Het helpt ons bij onze communicatie, onze interactie met anderen. Maar wat nu als die technologie de overhand gaat krijgen? Als we geen mensen meer aan de telefoon krijgen of zelf niet meer naar een winkel gaan om iets te kopen? Dan wordt het menselijke contact dus schaars. En wat schaars krijgt meer waarde en wordt meer waard. En hoe kan een digitale communicatie authentiek zijn? Uiteraard hebben we sociale media, zoals deze blog. Hopelijk lees je dat dit bericht door een echt mens is geschreven en niet het uitvloeisel is van een druk op een knop of als een soort antwoordapparaat dit uitspuugt.
Er ontstaat dus een soort paradox. Enerzijds steeds meer technologie en anderzijds de behoefte aan menselijk contact of liever: hartcontact. Dat kan technologie natuurlijk niet. Daarvoor zijn wij mensen. Mensen met emoties, met gevoelens. En die leg je niet vast in technologie.
Maar om met mensen echt in contact te kunnen zijn, die je wel je (technologische/digitale) zaakjes op orde te hebben. Door de technologische mogelijkheden op orde te hebben krijgen we juist tijd voor echt menselijk contact. En als we op het juiste moment, met de juiste klant of liever: medemens contact maken over het juiste onderwerp dan ontstaat er een band (anderen noemen het een bond) en stijgt het contact uit boven de middelmaat die via technologie afgehandeld wordt.
Volgens mij gaat daarover het boek van Steven als ik het zo doorblader. Ik laat me verrassen en ben heel benieuwd of hetgeen ik hier schrijf ook klopt.

Steven Van BelleghemAls samenvatting van het boek schrijft Steven:

“Bedrijven die het verschil weten te maken met een ‘human touch’ veroveren het hart van hun klant
De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag. Dit boek is geschreven om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. Ik heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon?”

Interessant! Hoe kijk jij tegen dit fenomeen aan?

The post Het hart van de klant appeared first on Hans ON Experience.

]]> Presentatie Social Media in het Hoger Onderwijs https://www.hansonexperience.com/presentatie-social-media-in-het-hoger-onderwijs/ Fri, 31 May 2013 07:17:27 +0000 http://www.hansonexperience.com/blog/?p=7427 Presentatie van Marco Derksen tijdens Nationaal Congres Onderwijs en Social Media. Social Media in het Hoger Onderwijs from Upstream Strategies & More

The post Presentatie Social Media in het Hoger Onderwijs appeared first on Hans ON Experience.

]]> Presentatie van Marco Derksen tijdens Nationaal Congres Onderwijs en Social Media.

The post Presentatie Social Media in het Hoger Onderwijs appeared first on Hans ON Experience.

]]> Lowlands University 2012 – Herman Wijffels https://www.hansonexperience.com/lowlands-university-2012-herman-wijffels/ Sun, 19 Aug 2012 08:19:31 +0000 http://www.hansonexperience.com/blog/?p=6979 Lowlands University 2012 trapte af met één van de meest invloedrijke topbestuurders van Nederland. Econoom, CDA-prominent en oud-voorzitter van de SER, Herman Wijffels, stond aan de wieg van het minderheidskabinet, maar legde haarfijn uit waarom het niets gaat worden met onze toekomst als de politiek op de huidige voet doorgaat. Economische stagnatie, de graaicultuur en de overbelasting van onze ecosystemen kan alleen duurzaam worden aangepakt via fundamentele verandering, te beginnen bij onze financiële sector.

The post Lowlands University 2012 – Herman Wijffels appeared first on Hans ON Experience.

]]> Lowlands University 2012 trapte af met één van de meest invloedrijke topbestuurders van Nederland. Econoom, CDA-prominent en oud-voorzitter van de SER, Herman Wijffels, stond aan de wieg van het minderheidskabinet, maar legde haarfijn uit waarom het niets gaat worden met onze toekomst als de politiek op de huidige voet doorgaat. Economische stagnatie, de graaicultuur en de overbelasting van onze ecosystemen kan alleen duurzaam worden aangepakt via fundamentele verandering, te beginnen bij onze financiële sector.

Een aanrader dit college. In 45 minuten hoor je zowel problemen als oplossingen. Helder uiteengezet en met veel verbanden en voorbeelden.

Lowlands University 2012 – Herman Wijffels from Coolpolitics on Vimeo.

Mooi is dat Wijffels het internet als metafoor voor de veranderingen gebruikt. Decentraal en verbonden zijn daarbij zijn sleutelwoorden. En het zal niet vreemd staan dat hij het ook over veranderingen in onze organisaties voorstelt. Ook daar meer verbondenheid in plaats van top-down en piramidale georganiseerdheid. Op weg naar het tijdperk van communicatieve zelfsturing.

Een en ander heeft natuurlijk ook zijn invloed op het medialandschap en ik vind dat onderstaand plaatje treffend en beeldend weergegeven. Ik kwam het tegen op de weblog van Marco Derksen met als treffende titel: Veranderend medialandschap leidt tot meer regie bij individu. Het geeft ook mooi weer waar Wijffels het over heeft als het gaat om verbinding en de rol van het individu en de instituties. Of het nu gaat om instellingen, bedrijven, overheden, naties, politieke partijen. Het zal anders georganiseerd gaan worden.

The post Lowlands University 2012 – Herman Wijffels appeared first on Hans ON Experience.

]]> Nationaal Congres Onderwijs & Social Media: samenvatting en conclusies (2) https://www.hansonexperience.com/nationaal-congres-onderwijs-social-media-samenvatting-en-conclusies-2/ Sun, 03 Jun 2012 19:35:48 +0000 http://www.hansonexperience.com/blog/?p=6168 Even voor de volledigheid zet ik hier mijn samenvatting hier neer omdat niet altijd werkt.
De Storify met daarin tweets, presentaties, video's, foto's en links staat in een vorige posting.

The post Nationaal Congres Onderwijs & Social Media: samenvatting en conclusies (2) appeared first on Hans ON Experience.

]]> Even voor de volledigheid zet ik hier mijn samenvatting hier neer omdat het board niet altijd werkt.
De Storify met daarin tweets, presentaties, video’s, foto’s en links staat in een vorige posting.

Studenten:

  • studenten op sociale-mediagebied conservatief en onzeker
  • How can we have an impact on the world if we’re not talking their language or where they hear?

Communicatie en marketing:

  • communicatiestrategie verweven met social media
  • Toevallige uitingen van marketing afdelingen doen er niet meer toe
  • Marketing, onderwijs en onderzoek staan niet meer op zichzelf. Ze zijn verbonden en versterken elkaar

Social media strategie:

  • tools daarom geen strategie
  • communicatiestrategie verweven met social media
  • why, what, how

Gewoon Doen!

  • moet 24/7 bemand worden
  • actief studenten zoeken via social media
  • ga met studenten in gesprek via social media
  • Have fun playing
  • studenten leren omgaan met social media, online reputatie, personal branding
  • dialoog met studenten over mediawijsheid

Social media:

  • imago opbouwen
  • relatie opbouw
  • Niet meegaan vergroot de kloof tussen instelling, student en de wereld
  • is geen hype, want te zeer bij menselijke aard
  • vervangen belang van websites
  • engagement, marketing and reputation
  • Zit het al in jouw systeem om alle informatie die je hebt, te delen
  • voor docenten irt professionele identiteit: goed ook om eens uit de believers inner circle te stappen
  • gebruik studenten: facebook stijgt sterk, helft kwiteert, Hyves van 75% naar 25%
  • not about communication but about coordination
  • Ask not what it can do for you but what you can do for it
  • How can education be changing it or have impact on it?!
  • Gedeelde waarden en interesses binden
  • Can we afford no to get involved?

Reputatie:

  • wordt niet bepaald door com afd., maar door studenten, docenten
  • Social media vervangen belang van websites
  • Current student best ambassador for a potential student
  • being good all the time

Open courseware:

  • an increase in the number of international PhD students
  • Europa loopt ver achter
  • goed voor PR van universiteiten
  • The opposite of open is not closed but broken
  • Open Leadership: lees The Cluetrain Manifesto

Docent:

  • samen met studenten aan de slag
  • Studenten willen de docent als persoon ervaren
  • Onderwijs móet aan de slag met sociale media
  • Willen universiteiten wel luisteren

Relaties:

  • build a relationship
  • do you care
  • van “transactional relationships” naar “relationships of relevance and context”
  • Thank You Economy: Terug naar de mentaliteit van de cornershop

Twitter:

  • maakt hogeschool transparanter en zorgt voor verbinding
  • niet als zendmedium maar als dialoog
  • eerstejaars liever zendtweets, tweedejaars liever dialoog

Professionaliseren:

  • op de hoogte blijven
  • uitwisselen en netwerken
  • profileren door delen expertise
  • samenwerken projecten

The post Nationaal Congres Onderwijs & Social Media: samenvatting en conclusies (2) appeared first on Hans ON Experience.

]]> Social Media and the Communication Profession https://www.hansonexperience.com/social-media-and-the-communication-profession/ https://www.hansonexperience.com/social-media-and-the-communication-profession/#comments Sat, 05 Mar 2011 10:46:35 +0000 http://www.hansonexperience.com/blog/?p=4868 Een interessant rapport met als ondertitel Are Europe's Communicators ready for Social Media? Dit onderzoek is door de European Association of Communication Directors in samenwerking met de University of St. Gallen uitgevoerd. 1838 communicatieprofessionals uit 30 Europese landen werden bevraagd. Het ging daarbij om de invloed van social media op de manier waarop zij hun dagelijkse werk uitvoeren, hoe ze ermee omgaan en hoe ze er op reageren. De uitkomsten van dit onderzoek zijn 31 januari 2011 verschenen in het rapport 'Social Media and the Communication Profession'.

The post Social Media and the Communication Profession appeared first on Hans ON Experience.

]]> Een interessant rapport met als ondertitel Are Europe’s Communicators ready for Social Media? (pdf). Dit onderzoek is door de European Association of Communication Directors in samenwerking met de University of St. Gallen uitgevoerd. 1838 communicatieprofessionals uit 30 Europese landen werden bevraagd. Het ging daarbij om de invloed van social media op de manier waarop zij hun dagelijkse werk uitvoeren, hoe ze ermee omgaan en hoe ze er op reageren. De uitkomsten van dit onderzoek zijn 31 januari 2011 verschenen in het rapport ‘Social Media and the Communication Profession’ (pdf)

Hieronder kun je het rapport lezen en downloaden. Ik zet even de voornaamste punten op een rijtje (zie Molblog voor verdere uitwerking).

  • Social media zijn een essentiele succesfactor geworden binnen het Europese marketing- en communicatielandschap
  • Social media zijn onderdeel geworden van ongeveer elke communicatietaak
  • Er ontstaat een nieuw type functie binnen het vakgebied: de social-mediafan
  • Niet alle communicatieprofessionals zijn zo ‘verslaafd’ aan social media als de social-mediafans. De resterende 75% van de professionals is onder te verdelen aan de hand van drie gebruikspatronen
  • Social-mediafans zijn meer tevreden met hun baan
  • NGO’s: de ‘new kids in the block’
  • Social-mediadruk: Social media zijn een voorwaarde in het communicatieveld, ongeacht je positie of leeftijd
  • De meeste organisaties hebben geen structurele aanpak wat betreft de inzet van social media
  • Hoe langer communicatieprofessionals werken met social media, hoe minder bang of onzeker ze zijn ten opzichte van die media
  • Gevoelens van overload hebben een remmende werking op succesvol communiceren via social media


Social Media and the Communication Profession

The post Social Media and the Communication Profession appeared first on Hans ON Experience.

]]> https://www.hansonexperience.com/social-media-and-the-communication-profession/feed/ 1 Attentionomics Captivating Attention in the Age of Content Decay https://www.hansonexperience.com/attentionomics-captivating-attention-in-the-age-of-content-decay/ Sat, 12 Feb 2011 16:54:34 +0000 http://www.hansonexperience.com/blog/?p=4801 Great presentation of Steve Rubel from Edelman Digital about value creation with infinite content options (space) yet finite attention (time) and personalized social algorithms curating it all for us.

The post Attentionomics Captivating Attention in the Age of Content Decay appeared first on Hans ON Experience.

]]> Great presentation of Steve Rubel from Edelman Digital about value creation with infinite content options (space) yet finite attention (time) and personalized social algorithms curating it all for us.

See what can be done:

The first set of solutions covers space. It explains how to scale their surface area via digital embassies by:

  • Hand-crafting your content for each embassy
  • Activating employees as thought leaders
  • Tightly integrating owned and social assets

The second section covers time and how to make it your ally through “dayparted engagement.” The action steps here include:

  • Practicing mindfulness with bifocal awareness (different than, but related to monitoring)
  • Optimizing for the best times to engage
  • Testing, planning and measuring

What I like most are the statement: