Hieronder kun je het rapport lezen en downloaden. Ik zet even de voornaamste punten op een rijtje (zie Molblog voor verdere uitwerking).

• Social media zijn een essentiele succesfactor geworden binnen het Europese marketing- en communicatielandschap
• Social media zijn onderdeel geworden van ongeveer elke communicatietaak
• Er ontstaat een nieuw type functie binnen het vakgebied: de social-mediafan
• Niet alle communicatieprofessionals zijn zo ‘verslaafd’ aan social media als de social-mediafans. De resterende 75% van de professionals is onder te verdelen aan de hand van drie gebruikspatronen
• Social-mediafans zijn meer tevreden met hun baan
• NGO’s: de ‘new kids in the block’
• Social-mediadruk: Social media zijn een voorwaarde in het communicatieveld, ongeacht je positie of leeftijd
• De meeste organisaties hebben geen structurele aanpak wat betreft de inzet van social media
• Hoe langer communicatieprofessionals werken met social media, hoe minder bang of onzeker ze zijn ten opzichte van die media
• Gevoelens van overload hebben een remmende werking op succesvol communiceren via social media

Social Media and the Communication Profession

The post Social Media and the Communication Profession appeared first on Hans ON Experience.

Aanleiding
Nigel had de aanleiding al geblogd en meteen ook lijstje met vragen samengesteld in deze posting.

Hoe meer je naar antwoorden zoekt, hoe meer vragen je krijgt
Al pratend kwamen we tot de conclusie, dat hoe meer je naar antwoorden zoekt hoe meer vragen je krijgt. Mark merkte dat al op in zijn posting. Hoe meer kaders je schept, hoe meer je af raakt van het pure bloggen.
Eigenlijk zit het dilemma al in de term opgesloten: corporate bloggen. Alsof een bedrijf blogt. Bloggen is mensenwerk. Los van regels, voorschriften doelstellingen etc. Natuurlijk kun je sturen, maar dan moet je eerst rijden en gas geven.

Ga je uit van vinken of van vonken?

 We kwamen er achter dat we geconditioneerd zijn om te denken in het paradigma van de 1.0 tijd (bestaat dat?). Dus vanuit een mechanistische samenleving met economische en financiele modellen. Met vooral veel vinken en minder vonken. Dit terwijl de samenleving wel op zijn kop komt te staan in de westerse maatschappij. De nieuwe professional wordt arbeidsgever en geen werknemer en creativiteit wordt steeds belangrijker. En dat laatste laat zich niet reguleren, regisseren of afdwingen. Creativiteit moet gedijen. En is webloggen en wat daarmee samenhangt ook geen vorm van creativiteit, van de wereld op zijn kop, van de mens centraal (in plaats van de regels, het bedrijf, het economisch gewin alleen)?  We gaan van besturing naar zelfsturing.

Verder van huis? Nee, juist dichterbij: first walk then talk.

 Dus hoe verder we van huis af raakten in onze discussie over hoe je dat nou doet dat corporate bloggen, hoe dichter we bij de essentie kwamen. Corporate bloggen moet je niet regelen maar doen. Gewoon laten gebeuren: niet l*llen, maar poetsen! Gaandeweg bijsturen, leren, ervaren, kennis delen, brainstormen, pionieren. Innovatie dus.  Of zoals prof. Wessel Ganzevoort zegt: First walk,then talk. Ik heb er al eens een videoblog van gemaakt. 
Ja en als je het dan ook over integriteit hebt en authenticiteit dan zie je al snel dat er zoveel verschillende mensen deel uit maken van je publiek of liever van je community dat pogingen om geforceerd te letten op die integriteit gedoemd zijn te mislukken. Het wordt dan te geforceerd, het pure verdwijnt. Het gaat er veel meer om dat je open bent, jezelf durft te laten zien en wil leren. Ook je publiek moet daaraan wennen. Want zodra het woord corporate erbij komt wordt men wantrouwend, achterdochtig. Terwijl er misschien niets mis is met die corporate blog. Maar Mark concludeerde dat het er niet om gaat dat je gelijk hebt, maar gelijk krijgt. Of je integer bent bent bepaalt de ander. Je kunt zelf nog zo vinden dat je integer bent, maar als de ander dat niet vindt doe je daar weinig aan. Dus integriteit kun je zelf proberen te zijn, maar je kunt het niet afdwingen bij de ander. Kortom: hier kunnen we dus ook niet geforceerd op letten bij corporate bloggen.

Ruimte en vertrouwen: GOH in plaats van JA MAAR
Een corporate blogger heeft ruimte nodig (vind ik) en vertrouwen. Vertouwen van het management dat er vanuit gaat hij  (de corporate blogger) professioneel is en netjes. En dat verrtouwen geven is nu net een probleem. In onze zucht naar controle en macht is het uit handen geven, het vrijheid geven en vertrouwen juist lastig. Met corporate bloggen oefen je dus ook in de nieuwe relatie tussen professionals en het bedrijf (wie is trouwens dat bedrijf?).
Vragen om kaders, richtlijnen e.d. wordt vaak ingegeven doordat we iets nog niet weten, maar dat eigenlijk wel willen weten. Eigenlijk een soort van angst. Angst dat het fout gaat, we denken dan in termen van: ja maar,…. in plaats van termen van: Goh,….(dat is van verwondering in plaats van angst).
Eigenlijk stellen we dus nog altijd 1.0 vragen merkt Nigel terecht op. Terwijl we ook zouden kunnen denken in het stapelen van kennis, het aansluiten bij zwermen, het delen in communities. En ook dat laat zich niet regisseren of vangen in richtlijnen. Synchroniciteit is nu eenmaal zinvol toeval en dat ontstaat bij flow, openheid en verbondenheid. Kun je dat vangen in regels? Regisseren? Nee, dus. Er zijn veranderingen op til.

Corporate bloggen als oefening in communicatieve zelfsturing
Dus, corporate bloggen is een prachtig instrument in het oefenen van communicatieve zelfsturing (pdf), connecting & sharing, opzoeken van flow en verbondenheid. Het bedrijf krijgt daardoor een gezicht. Kun je dat in corporate blogging policies zetten? In iemands taakomschrijving dat hij dat moet nastreven?
Maar hoe moet het dan? Mijn advies, na 2 1/2 jaar bloggen: gewoon beginnen, gewoon doen. Pionieren. Voor de troepen uit lopen. In de wind gaan staan. Ja dat moet je wel willen (als blogger en als bedrijf) en kunnen.  Maar het levert zoveel moois en zinvols op. En ik ben blij te merken dat dit binnen Tulip ook bij steeds meer mensen duidelijk wordt. Niet voor mezelf maar voor hetgeen het oplevert. Nigel merkte het mooi op: “Prachtig toch dat we nu met ons 4-en hier zitten door het fenomeen bloggen. Zonder dat er sprake is van een hierarchie of een rollenpatroon. Maar gewoon omdat wij het zinvol vinden om bij elkaar te komen in deze setting. Normaal gesproken zou dat niet zijn gebeurd.”
Kijk, daar zit een kern van waarheid in. Geen rollen, geen hierarchie, geen commercie, maar wel zinvolle kennisdeling, ont-moeting, connecting en sharing. Een zwermpje dat even bij elkaar kwam en de aanwezige kennis stapelde om zo verder te komen.
Het was zinvol al was het maar om te merken dat we pas aan het begin staan van het kunnen loslaten van vastgelegde spelregels, patronen, denkwijzes, modellen etc. Bloggen, of liever bezig zijn met nieuwe media is een goede oefening in dat loslaten en aansluiten bij de nieuwe ontwikkelingen.

Een mooie post in dit kader is: Ik ben de media, marketing is dood op P2P Foundation met een video van Alan Thys van Futurelab tijdens het Marketing3 congres.

The post Corporate bloggen: van besturing naar zelfsturing appeared first on Hans ON Experience.

Je zult je misschien afvragen: waar is die Hans nu eigenlijk? D’r komt hier zo weinig op die blog. Ja, dat komt dat ik me aan het verdiepen ben in het fenomeen ROI met betrekking tot weblogs. Return on Blogging eigenlijk dus. Want ik krijg natuurlijk ook de vraag: Hans hoeveel pepernoten verkopen we meer door jou geblog?
Die vraag is natuurlijk eigenlijk heel simpel te beantwoorden. Want ik heb geen on-line of offline winkel, dus ik verkoop niks. Maar natuurlijk kun je wel wat zeggen over de toegevoegde waarde van bloggen. Nou en daar ben ik dus even ingedoken. Kijk ook maar eens naar mijn del.icio.us links van gisteren of mijn ROI tag.
Daar zitten interessante zaken bij. De belangrijkste vind ik de bijdrage van Charlene Li: New ROI of blogging  report from Forrester.

Charlene Li is een vooraanstaand blogger, Vice President en Principal Analyst van Forrester. Dus die doet er toe. Ze heeft een model gemaakt dat je mooi kunt vertalen naar een spreadsheet. Daar ben ik dus mee bezig.

Benefits van blogs
Ze bouwt haar model verder op haar eerdere posting: Calculating the ROI of blogging. Daar stond ook een aardig lijstje in van de benefits van blogs.

Conversational, dialogue Index en Blogworth
Verder kwam ik de Conversational Index (comments+trackbacks/postings) en de Dialogue Index (comments+trackbakcs/visits) tegen. Die zijn ook interessant om in het kader van wat een blog op brengt mee te nemen. 
En natuurlijk kunnen we de uitkomst van Blogworth. Daarin staat deze blog op: $139.441. Eind 2005 was dat nog $73.954.

Metrics en values
Charlene Li gaat er in haar model van uit dat je alle traffic op je blog, je links etc. kunt vertalen naar ads, clicks en PR kosten. Bekijk daarvoor maar eens het plaatje hierboven. Dit zijn normaal gesproken kosten die je anders zou maken, maar die je met een blog dus niet hebt.
De metrics en value die ik op basis van de gegevens van Charlene Li gebruik zijn:
– visitors als pay-per-click (0,15 euro)
– free publicity in bladen als 1250 euro per pagina
– video’s met bedrijfslogo als een banner van 185 euro per maand (aantal maanden in Shared Video Services)
– links in blogrolls op belangrijke websites/weblogs als banner van 185 euro per maand (aantal maanden in blogroll)
– gemiddeld budget voor SEO per maand: 1500 euro (hoe vaak staan je zoekwoorden op de eerste 3 pagina’s in een zoekopdracht van Google)
– 0,1% van de Technorati inbound links als banner van 385 euro per maand (0,1% is een aanname)
– word of mouth: 2 minuten van een PR functionaris a 125 euro per uur per link in Technorati
– reacties op blog als kosten van een emailcampagne (10% response; aanname te hoog)
– gemiddeld budget market research is 15000 euro (opgenomen: 5000 euro)
– decrease in cost of sales: free software/hardware, gratis seminars/workshops, 1/2 uur per jaar minder tijd nodig per feedabonnee (als prospect/klant)

Costs
In de kosten neem ik mee:

– aanschaf hardware (podcasting- en screencasting gear)
– software (video conversietools, video editing)
– internet- en hostingkosten (adsl, domeinnamen, hosting)
– kosten FTE (mezelf als fulltime blogger opgevoerd)
– cursussen en congressen

Op basis van bovenstaande gegevens, waarbij enkele values te bescheiden zijn ingeschat, lijkt het erop dat mijn blog sinds dit jaar een positieve ROI oplevert. Wanneer ik het model klaar heb, kom ik daar op terug.
Natuurlijk is een dergelijk model nog voor verbetering vatbaar, maar het is een begin. Ik kan nu in ieder geval een ROI maken en doelstellingen voor dit jaar neerzetten (op basis van voorgaande jaren).

Invloed corporate blogging op corporate repuatie
En deze ROI maakt inzichtelijk wat de waarde is die je op onderstaande aspecten boekt. Corporate blogs zijn immers van invloed op de corporate reputatie. Deze aspecten (in volgorder van relevantie) komen uit het onderzoek naar corporate blogs van Anke Huiskes van TU Twente.

– Het bedrijf kan laten zien dat ze innovatief is 
– Het bedrijf kan laten zien dat ze inspeelt op kansen in de markt
– Het bedrijf kan laten zien dat ze goede toekomstvisies heeft
– Het bedrijf kan laten zien dat ze expert is op haar vakgebied
– De lezer krijgt meer bewondering voor het bedrijf
– Het bedrijf kan laten zien dat ze hoge kwaliteit van service en producten aanbiedt
– De lezer krijgt meer respect voor het bedrijf
– De Lezer krijgt meer vertrouwen in het bedrijf
– De lezer krijgt een goed gevoel over het bedrijf
– Het bedrijf kan laten zien dat ze groeimogelijkheden heeft

Redenen van bezoek aan corporate blogs
Mensen bezoeken een corporate weblog niet zomaar. Daar hebben ze redenen voor. Dat heeft ook weer een waarde die je in een ROI getal uitdrukt. Kort gezegd zijn dit de redenen waarom mensen een corporate weblog bezoeken volgens het onderzoek van Anke Huiskes:

– omdat ze een goede beeldvorming willen krijgen over de werkwijze van het bedrijf
– omdat ze het interessant vinden om mee te kunnen praten over nieuwe ideeën en concepten van het bedrijf
– omdat ze op die manier op een persoonlijke manier met het bedrijf kunnen communiceren

Waarom heeft een bedrijf een corporate blog?
De respondenten van het onderzoek zijn van mening dat bedrijven een corporate blog bezitten omdat ze op een persoonlijke en eenvoudige manier willen communiceren met stakeholders en omdat ze hun reputatie willen verbeteren en kennis willen delen.

En dit laatste is precies wat ik doe met deze blog. Er is natuurlijk nog veel meer te zeggen over ROI of return on blogging. We zijn pas net begonnen om daar uberhaupt iets over te zeggen. Bloggen is veel meer dan verkopen van pepernoten. Zeker als je het gaat zien als volwassen communicatie-, marketing- en PR instrument. Maar dat vergt nog wel wat duw- en trekwerk. En een ROI model zoals dat van Charlene Li geeft die mensen die vastigheid willen en cijfertjes in ieder geval wat in handen. 

Heb jij nog gegevens, aanvullingen, verbeteringen of iets dergelijks op wat je hier leest? Laat het me weten.

The post Return on Blogging appeared first on Hans ON Experience.

‘Bedrijven in Nederland moeten  niet afwachten, maar een pro actieve houding aannemen richting de consument en een goede, passende blog starten!’

Er zijn volgens het onderzoek 3 soorten corporate blogs: de zakelijke, de opiniërende en persoonlijke blog. Volgens de respondenten laat een bedrijf met een blog zien dat ze (in volgorde van relevantie):

• innovatief is,
• inspeelt op de kansen in de markt,
• goede toekomstvisies heeft
• expert is op haar vakgebied.

Lezers krijgen hierdoor meer bewondering voor het bedrijf. Bedrijven met een corporate weblog worden daarnaast gezien als consument gericht doordat ze toegankelijk zijn, gemakkelijk contacten leggen en persoonlijk communiceren. Ook worden deze bedrijven gezien als transparant doordat ze met een weblog inzicht geven in de bedrijfsvoering/ cultuur. Op die manier bieden ze toegevoegde waarde voor de consument.

Lees het volledige persbericht (.doc)

The post Onderzoek wijst uit: corporate blog heeft positieve uitwerking op de reputatie van het bedrijf appeared first on Hans ON Experience.

Business en personal
En wat ik op dit blogpodium zie is employee-blogging zoals ik dat vorige week berschreef naar aanleiding van het onderzoek van Lilia Efimova, nl. een variatie van personsal en business/corporate. Je leest ook privé zaken van de mensen. Dat maakt het smakelijker om te lezen vind ik.

Sander van ’t Noordende: bloggende topmanager
Zelfs Sander van ’t Noordende, de Country Managing Director van Accenture in Nederland, die nu promotie heeft gemaakt laat zien wat bloggen voor een topmanager kan zijn. We krijgen een kijkje in zijn zakelijke keuken en zelfs zijn privé ideeën die hij met ons wil delen kunnen we lezen. Dat spreekt mij erg aan. Openheid, menselijkheid en gevoel voor verhoudingen! En je kunt reageren op zijn postings (en als bij de anderen natuurlijk).

En wat zegt Jort Possel ervan?
Jort Possel (ook een weblog), verantwoordelijk voor online marketing bij Accenture zegt het volgende over dit initiatief:

“Het is een jaar geleden dat we Accenture BlogPodium lanceerden, als een van de eerste grote Nederlandse adviesbureaus. Deze corporate weblog-portal geeft toegang tot 13 verschillende weblogs, geschreven door inmiddels meer dan 60 collega’s vanuit de gehele organisatie.

Accenture wil met haar BlogPodium een kijkje in de keuken geven, zodat het reilen en zeilen van de organisatie wat tastbaarder wordt voor de buitenwereld. De medewerkers worden geheel vrijgelaten in de wijze waarop ze hun blog gebruiken, zolang er maar een link bestaat met de werkzaamheden bij Accenture. Een voorwaarde voor deelname is wel dat de blogging policy gelezen en geaccepteerd wordt.

Met het oog op constante innovatie waren we in Nederland toe aan vernieuwing. Nieuw is de sterkere focus op de diensten en oplossingen die wij bieden. Zo zijn daar bijvoorbeeld de nieuwe blogs Mr. Outsourcing en High Performance Marketing, respectievelijk geschreven vanuit onze Outsourcing en CRM praktijk. Verder zal in de nabije toekomst onze nieuwe CMD Anja Groenewoud haar eigen weblog gaan bijhouden en behoudt Sander van ’t Noordende zijn populaire blog.

Daarnaast zijn er een aantal technische vernieuwingen doorgevoerd. De belangrijkste is wel dat we nu ook audio en video kunnen toevoegen. Regelmatig zullen dus nu verschillende posts niet in tekst, maar in beeld en/of geluid worden gepubliceerd.

BlogPodium biedt ons nu nog meer als tevoren de mogelijkheid de dialoog aan te gaan met de buitenwereld.”

Jort en team: proficiat met deze nieuwe stap. Een mooi voorbeeld hoe het kan. Hopelijk kunnen jullie deze lijn voortzetten.

The post Accenture Blogpodium: corporate blogs met smaak appeared first on Hans ON Experience.

Beste lezer,

Mijn naam is Anke Huiskes, studente Toegepaste Communicatiewetenschap aan de Universiteit Twente. Om mijn bachelor af te ronden heb ik onderzoek uitgevoerd naar de invloed van een corporate weblog op de corporate reputatie.

Een corporate weblog is: “een officieel, aan een specifiek bedrijf verbonden weblog. Een bedrijf kan meerdere corporate blogs lanceren, geschreven door verschillende werknemers over verschillende specifieke onderwerpen. Deze blogs kunnen zowel intern als extern zijn en dienen daarbij vooral als communicatie- en marketingkanaal. De inhoud van de blog betreft informatie over (onderdelen van) de core business van het bedrijf, geschreven met een persoonlijk tintje.”  Om meer inzicht te krijgen hoe en waarop mensen corporate weblogs beoordelen en in hoeverre dit invloed heeft op de reputatie van het bedrijf, wil ik u vragen onderstaande vragenlijst in te vullen. Dit zal ongeveer 5 minuten in beslag nemen.

Naar de vragenlijst.

The post Onderzoek naar corporate weblogs appeared first on Hans ON Experience.

“De duim omhoog of omlaag, burgers zien internet meer en meer als een arena waar ze reputaties kunnen maken of breken. Over thema’s, hobby’s en hypes geven ze hun ongezouten oordeel. De gevolgen zijn soms verstrekkend, ook voor (gerespecteerde)bedrijven, organisaties en andere autoriteiten.”

Poll
De deelnemers kunnen een korte poll invullen. Ik heb dat net gedaan. De vragen gingen over of je bekend met webloggen en hoe je de importantie daarvan inschat.

De sprekers
– Remco Plettenberg, Consultant bij PR-Adviesbureau Porter Novelli (weblog Buzzmarketing)
– Frank Janssen, weblog Frankwatching.com
– Jort Possel, weblog Accenture
– Ronald van der Aart, UPC

Het programma
– Remco Plettenberg, consultant bij Porter Novelli, gaat in op de antwoorden van de poll in zijn presentatie. Hij deed eerder dit jaar uitgebreid onderzoek naar ’blogging’ en de wijze waarop bedrijven daar mee omgaan. De middag geeft verder tips hoe u van de (blog)nood een deugd kunt maken.
– Frank Janssen (Frankwatching) en Jort Possel (Accenture) gaan hun ervaringen delen.
– Ronald van der Aart (UPC) vertelt hoe zijn team dagelijks weblogs afspeurt om verkeerde beeldvorming direct te corrigeren.

Indien toegestaan zal ik verslag doen van dit korte seminar.

The post Weblogs: Uitdaging voor Corporate Nederland? appeared first on Hans ON Experience.

Dit is de link naar de presentatie.

The post Mijn presentatie bij NewLevel appeared first on Hans ON Experience.

En dit is de link naar de presentatie in slideshare.

The post Slideshare: delen van presentaties appeared first on Hans ON Experience.

DL Byron: Publish and Prosper: Blogging for Your Business

Debbie Weil: The Corporate Blogging Book

Chris Anderson: The Long Tail: Why the Future of Business Is Selling Less of More

Evolutionair leiderschap: Peter Merry

Presence: Senge, Scharmer, Jaworski, FLowers

Managementissues.com – Denkfundamenten ontsluierd een introductie in Spiral Dynamics

The post Nieuwe boeken toegevoegd appeared first on Hans ON Experience.