Markets are conversations
Ik moet zeggen dat dit boek me wel bevalt. Het is prettige geschreven met veel voorbeelden en leest lekker vlot weg. Maar nog belangrijker is het dat de inhoud uitstekend is. Het rekent af met de topdown benadering van de marketeer van de klant, met het zenden van de communicatiespecialist met ontvanger. Het leert ons dat de consument met ons communiceert en dat dat belangrijker is dan andersom.
Dat geeft een nieuwe dynamiek, en zet de communicatiespecialist en marketeer in een nieuwe rol. Het past mooi in de gedachte van the Cluetrain Manifesto, ofwel Markets are conversations. We gaan en zijn continu in gesprek. Dat gesprek moeten we dus als communicatiespecialist en marketeer ook (gaan) voeren, faciliteren, observeren. We kunnen niet meer stil blijven zitten en ons afzijdig houden van het gesprek dat over ons merk plaatsvindt. We moeten weten waar dat gesprek over gaat, het faciliteren en meedoen. Privé doen we waarschijnlijk als consument volop mee aan het gesprek, nu nog als communicatiespecialist en marketeer.

Identificatie met het merk door middel van het gesprek
Het boek beschrijft ons als post-moderne nomades die zowel offline als online leven. We bereiden ons online voor, vragen offline en online om advies, vormen ons een mening in een gesprek offline en online en we laten ons niets meer “door de strot duwen”. We delen onze ervaringen met een merk zowel offline als online. Daarin spelen emotie en zelfexpressie de boventoon. We willen ons kunnen identificeren met het merk en zoeken naar mogelijkheden daar toe.
Menig bedrijf hanteert echter nog steeds de oude marketing trukendoos voor massacommunicatie en ziet nieuwe media als de techniek om makkelijk die massa te bereiken.
Maar daarbij gaan ze voorbij aan dat wat er werkelijk gebeurt, nl. dat mensen gelijkwaardig behandeld willen worden, zich graag will identificeren met een merk en co-creatie met het merk aan willen gaan. Ofwel codewoord voor adverteren: samen.

De Conversation Manager
De Conversation Manager observeert het gesprek, faciliteit en participeert. Maar wel op basis van authenticiteit en oprechtheid. De consument heeft feilloos door wanneer het om een marketingtruc gaat. De Conversatie Manager zorgt voor engagement en voor de mogelijkheid tot merkidentificatie. Hij faciliteert en participeert op basis van gelijkwaardigheid, oprecht en authenticiteit. In dit boek legt Steven van Belleghem uit hoe de consument is veranderd, hoe de adverteerder verandert naar Conversatie Manager en raadt hij aan Conversatie Management op te nemen in de bedrijfscultuur.

Het laatste stuk moet ik nog lezen en dat gaat over hoe je binnen 48 uur de verandering om een Conversatie Manager te worden kunt starten. Dat lijkt me heel boeiend! Ik zag trouwens dat er ook een handige website: Conversation Management is met veel presentaties.

The post Boek: De Conversation Manager appeared first on Hans ON Experience.

Mathieu Weggeman over meestribbelen, dienend leiderschap, leidinggeven aan professionals en het fungeren van hitteschil voor de ruis van boven.

The post Video: Onzichtbaar Leiderschap: Mathieu Weggeman. Genieten! appeared first on Hans ON Experience.

“Amerikaanse jongeren nemen de telefoon al niet meer op. Communiceren doe je via whatsapp, twitter en Facebook. Elk nieuw bericht trekt onweerstaanbaar de aandacht. Daarom heeft iedereen nu een telefoon in zijn hand: reizigers in de trein, ouders en kinderen op het schoolplein, vrienden in het café, studenten in de collegezaal. Wat zijn de gevolgen van non-stop met elkaar verbonden zijn voor mensen persoonlijk? En voor de samenleving als geheel?

Sherry Turkle pleit voor een digitale ethiek. Hoe moet die eruitzien? Daarover wil zij tijdens de Nexus-masterclass in debat met studenten, volgens onderzoek de meest intensieve gebruikers van sociale media.”

Quote: Nexus Instituut

22 september meer bij Nexus Instituut in Tilburg.

Interessante links in dit kader:
– Alone Together?
– We, robots
– The Social Side of the Internet

The post Alone together? appeared first on Hans ON Experience.

• To succeed with empowered customers, you must empower your employees to solve customer problems.
• The ideas don’t come from management
• Management’s new job is to support and empower employees
• The technology does not come from the information technology department; IT’s new job is to support and empower employees
• It’s a complete inversion of the top-down way companies run. And it’s the only way to thrive in the age of the empowered customers

The post Empowered: It’s a complete inversion of the top-down appeared first on Hans ON Experience.

Is your company empowered for success?
You know it is happening within your organisation. Your people-usting low-cost, accessible technology-are connecting with custmers and building innovative new solutions. But who are these creative problem solvers. We call them HEROes: Highly Empowered and Resourceful Operatives. Your company needs them, because in the age of Twittre, iPhones, Facebook, YouTube, and an ever-evolving torrent of Web information, your customers now step up to the counter and with more data and access than ever before-often overmatching your team.
In Empowered, Forrester’s Josh Bernoff-coauthor of the pioneering book Groundswell- and Ted Schadler explain how to transfor your company by unleashing the force of HEROes.

Hieronder kun je het eerste hoofdstuk lezen. Klik op het icoontje links voor een beeldvullende versie. Of lees een stuk uit het boek bij Amazon.

The post Empowered: ben ik een HERO? En jij? appeared first on Hans ON Experience.

Volgens Jim Stolze, oprichter van TEDx Amsterdam, bestaat de producteconomie niet meer. Dit is een aandachtseconomie geworden, waarin klanttevredenheid geen bijzaak meer is, maar hoofdzaak. Hij pleit ervoor dat nieuwe businessmodellen draaien om aandacht voor de klant. Want juist een tevreden klant genereert positieve aandacht en heeft daar een overdaad aan middelen voor.

The post Video: Return on Attention is de nieuwe ROI appeared first on Hans ON Experience.

http://www.slideshare.net/bethharte/social-media-from-the-inside-out

To the presentation in SlideShare.

The post Social Media from the Inside Out: get your hands dirty! appeared first on Hans ON Experience.

Posted via email from HANs on Posterous Experience

The post Social Media Is Dead: Long Live Common Sense. appeared first on Hans ON Experience.

How To Be An Effective Corporate Ambassador

An individual who aligns themselves with a larger organization and has established a reputation, let’s say in a niche is no longer representing themselves, they represent themselves, and the organization they work for. In other words, they become ambassadors for both.

Now here’s the challenge: being a visible ambassador which connects the internal with external means drawing attention to yourself—a role which has traditionally been limited to a select few, such as a CEO, or formal spokesperson. In either of these roles, visibility is expected and it’s part of the job.

Today’s corporate ambassadors can be anyone and the really good ones build bridges to multiple kinds of valued stakeholders (just like traditional ambassadors). But, despite becoming a more common role, corporate ambassadors face huge challenges. Colleagues will justifiably question the motives and contributions of ambassadors. In fact, less experienced ambassadors often make the mistake of either putting their wants and needs before the needs of their “embassy” (the organization). Even if this isn’t the case, often times the perception of self promotion can be difficult to manage. So how does one manage corporate ambassadorship in a networked economy? While I’m still growing here myself, I have a few thoughts:

1. Co-Brand
Be generous with your equity. If you’ve decided to work with a larger organization instead of being in business for yourself, be sure to send the message that you are proud to represent the organization and align it with your own identity.

2. Share
Ambassadors are often well connected, networked and plugged into a number of communities which may be valuable to the organization they align with. Like traditional ambassadors, they can establish trust and build equity by leveraging their networks to the benefit of the organization. In other words, connections = wealth and sharing that wealth creates value for all.

3. Work
Corporate ambassadors carry the weight of an interesting burden—they have to prove they are willing to put in hard work, just like everyone else. Be sure to get the basics of your job description done and done well, then pursue ambassador duties after business is taken care of (hint, I’m writing this on a Saturday evening).

4. Represent
Ambassadors are expected to represent and to do it well. When given the opportunities to engage in public in both digital and offline venues, be sure to balance individual personality with corporate responsibility. Be yourself, but be a representative because you’re both.

5. Engage
With power comes great responsibility and a really good corporate ambassador is willing to engage, to make themselves accessible both internally and externally. Ambassadors don’t live in ivory towers, they go out into the world and connect. They listen, and then engage in ways that are mutually beneficial.

If this post resonates with you, then it’s possible you’ve stepped into this role either purposefully or accidentally. Or perhaps you’ve lived it in the past before deciding to go off on your own. In either case, I’m fairly confident that it’s something that will become more norm than exception and above all a delicate balancing act to say the least.

Posted via email from HANs on Posterous Experience

The post Logic+Emotion: How To Be An Effective Corporate Ambassador appeared first on Hans ON Experience.

Use full-screen and in the option choose Slow.

The post Inspiration from David Armano: Visual Thinking appeared first on Hans ON Experience.