Hans on Experience

In Emerce is een artikel te lezen over een onderzoek van Foresee Results naar e-commerce omzet en klanttevredenheid in de VS. Alhoewel de omzet stijgt, daalt de klanttevredenheid. Dit komt volgens het rapport doordat e-commerce bedrijven zoals Amazon er andere diensten bij zijn gaan doen waardoor ze van hun klanten vervreemden. Daarnaast wordt de markt volwassen en de consument dus kritischer. Volgens Ernst & Young's ICT Barometer (pdf) is het Nederland ook niet allemaal koek en ei. 65% van de ondervraagden geeft aan dat e-commerce activiteiten slechts beperkt succesvol zijn. Er is wel een stijging te zien in het gebruik van internet voor het vergelijken van prijzen. Dit doet de helft van de ondervraagden. Een stijging van 20% ten opzichte van 4 jaar geleden.
Zie ook Zibb.

Update:Naar aanleiding van een reactie van Marco van Marketingfacts is het in dit kader goed te kijken naar een posting van Erik van Roekel. Daarin staat: diversificatie verlaagt de klanttevredenheid. Er wordt verwezen naar het ACSI Annual e-commerce rapport 2005 .