Eerder had ik het al over Talpa’s bijdrage aan de ANMI Summerschool. Deze posting gaat over de bijdrage van KPN van Michiel Buitenlaar, senior vice-president Consumer bij KPN. De aankondiging van KPN is een saai bedrijf en ik zal dat hoog houden beloofde niet veel goeds. Maar hij had een interessant verhaal en was zeer onderhoudend. Zijn cynische en relativerende humor en opmerkingen waren authentiek. Dus hier was iemand aan het woord met een verhaal. Al was het maar omdat hij zichzelf had meegebracht ­čśë

Hij begon zijn verhaal met waar KPN goed in is: netwerken, IT
Service en betalingsverkeer. Vooral dat laatste is interessant. Hij
kwam er ook diverse keren op terug. KPN heeft nl. een 1-op-1 relatie
met de nederlandse gezinnen en wordt vertrouwd. Hij vindt dat er in
nederland veel infrastructuur is en te weinig innovatie op het vlak van
bijvoorbeeld applicaties en content: ‘dat is maar dunnetjes’. Waarom
hebben we geen TV/video-Google? Waarom gebruiken we die infrastructuur
nog veel te weinig voor zorg, educatie, gezondheid en veiligheid of
voor games, conversaties, foto’s?
De innovatie duurt te lang volgens
Michiel. Het is allemaal te moeilijk voor de consument. We bedenken
steeds maar weer moeilijke 3 lettergrepige afkortingen die niemand snapt.
En
let op, MSN is een grotere concurrent van KPN dan andere telco’s.
12-Jarige zitten nl. veel meer tijd achter MSN om te chatten dan dat ze
bellen.
Maar wie gaat het waar maken? Vooral als we in infrastructuur denken. Wie probeert er wat?
Een
probleem (en dat kwam ook bij Talpa aan bod) zijn de rechten. Daarnaast
kruisen de paden van sectoren elkaar: begrijpen we elkaar?
We verkopen wel ADSL, maar waar zijn de diensten?
We
willen eenvoud, waar voor ons geld (meer dan we nu krijgen),
betrouwbaarheid. Bedrijven moeten meer denken vanuit partnerships.
Onderzoek
van KPN wijst uit dat we geen 40 euro willen betalen voor de content
van Versatel maar wel voor de infrastructuur. Ook hier weer dat
infrastructuurdenken.
Michiel ziet de telecomoperator steeds meer als een betalingsverkeermachine.

Maar hoe kunnen we als KPN nu geld verdienen?
- infra plus (ook al wordt dat steeds minder)
- diensten: KPN koopt ze elders in en deelt de inkomsten
- adverteerders

Hoe ziet het landschap er uit?
- meer keuze voor consument (KPN komt ook met IP TV)
- meer productie door consument zelf (zelf tv maken, TV-Google, Who saw this?)
- concurrerende infra
- breed vs specialist
- zoekfunctie wordt herijkt: internet + tv
- share vs wallet

Wie betaalt wie?
- klant betaalt voor distributie en content
- adverteerder betaalt voor bereik

In het vragenrondje heb ik de volgende zaken opgemerkt:
- MS haalt veel minuten weg bij KPN. Is een grote concurrent
- Google is ook een concurrent. Praten met hen heeft zin: setupbox met Electronic Program Guide van Google?

KPN komt volgens Michiel met IP TV. Maar dan moeten we dat niet zien als een vervanging van de infrastructuur. Het betekent interactiviteit.

Kijk ook eens bij Frank-Ly voor een verslag en Guido voor foto’s