Multichannelende consumentEduard de Wilde van Bricksmeetbytes (VODW) heeft een interessante presentatie over de multi-channelende consument (pdf) gegeven op TCD 2005.

De voornaamste conclusies:
- Consument denkt en doet multichannel
- Keuze wordt bepaald door fase in koopproces en soort product
- Bepaal de rol van het kanaal in koopproces
- Richt het kanaal in waarvoor het gebruikt wordt
- Denk in termen van win-win om kanaalconflicten op te lossen

Tags: