Select Page

Empowered: It’s a complete inversion of the top-down

Empowered: It’s a complete inversion of the top-down

Started reading the book Empowered and man it starts great. A good case study of Maytag not listening to the rants of Dooce/Heather and at page 7 some fine conclusions to think about. I like these conclusions so I blog them here:

  • To succeed with empowered customers, you must empower your employees to solve customer problems.
  • The ideas don’t come from management
  • Management’s new job is to support and empower employees
  • The technology does not come from the information technology department; IT’s new job is to support and empower employees
  • It’s a complete inversion of the top-down way companies run. And it’s the only way to thrive in the age of the empowered customers

About The Author

Hans Mestrum

Hans is al 12 jaar bezig op het gebied van Social & Media. Momenteel is hij vlogger bij de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Daarvoor houdt hij o.a. deze weblog bij met videoblogs van projecten, evenementen etc. Daarnaast schrijft hij op persoonlijke titel over trends, zijn (professionele) leven en overwegingen. Bekijk ook zijn profiel website

Leave a reply

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

Welkom!

hansmestrum About me
Hans Mestrum

Leuk dat je hier op mijn weblog bent. De video's en foto's die je hier vindt, zijn door mij gemaakt voor o.a. de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN), waar ik videoblogger en social mediaspecialist ben.

Laatste video’s

Recente Tweets

Archieven

Categorieën

Zonnemeter

Hoeveel Watt produceren mijn zonnepanelen op dit moment?

Pin It on Pinterest

Shares
Share This