Carl Mangold, blogger op Marketingfacts was afgelopen dinsdag in het NOS Journaal. Hij had het daar over brandmanagement.

Overigens kwam in deze uitzending ook UPC aan het woord. Zij hebben het luisteren naar ontevreden klanten gestroomlijnd. Tijdens het ANP Pers seminar hadden ze het daar al over.
Carl eindigt met een ijzersterke tip:
Met brandgagement kun je klagers vóór zijn, door juist je tevreden klanten een podium te bieden.
Hieronder tref je de uitzending van het NOS Journaal aan. Mocht je de video niet af kunnen spelen, dan is er ook een rechtstreekse link naar de video.

Op tientallen sites staan ervaringen, kritieken en recensies van consumenten over producten en diensten. De producenten en verkopers van die producten en diensten mengen zich nog nauwelijks in de discussie online. Maar daar komt verandering in.

Play Windows Media version

Ook interessant om te lezen:

1. De FabLab revolutie in NOS Journaal

   via youtube.com Bij de HAN hebben we ook een FabLab, nl. FabLab Arnhem. 2 weken geleden was het onderwerp FabLab op het NOS Journaal. Dat...

2. Nieuw weblog van D66 in het journaal

   Wow! Vanavond was de weblog van Marusjka Lestrade bij Omroep Brabant, lijsttrekker van D66 Noord Brabant in het journaal van Omroep Brabant. In mijn vrije...

3. Daily Diigo Links 05/24/2011

   - Content is de brandstof van het Social Web - Communicatie...

4. Poken in het journaal

   Ja ik heb er ook net een. Een poken. Een wat? Noem het maar een digitaal visitekaartje. Verschillende social networks zoals facebook, linkedin, twitter en...

5. Dell in Second Life (screencast)

   Nieuw verkoop- en marketingkanaal?Steeds meer bedrijven openen een vestiging in Second Life. Ze willen er met mensen in contact komen, nodigen er hun klanten uit,...