Select Page

Seminar Meer doen met minder (5)

John Leigh BT: Value-Based Outsourcing:

Trend:
Jaren 80:
– distress purchase
– downsizing
Jaren 90:
– cost saving
– variable charging
2000
– change partners
– value partners


Current situation:
– reduce costs
– variable charges
– added value
– upgrade technology

Wat een spreker is deze man! Onderhoudend met engelse humor en mooie voorbeelden.

Outsourcing a mess you get a mess back with a margin on top

Cost cutting als reden voor outsorucing zorgt ervoor dat tevredenheid naar beneden gaat
Variable charges down als reden zal ROI verlagen (conflicten etc)

We zijn er niet klaar voor. We werken volgens een piramide structuur maar zo werkt het niet. Het is een ubiquitous network en geen schemapiramide.

Today’s agenda – Tomorrow’s agenda:
churn reduction – retention mgmt
variable costs – cost per transaction
offshare/nearshore – global sourcing
service levels  – service assurance
infrastructure pricing – return on investement
customer service – customer experience
segmentation – segment marketing
IT security – identity assurance

Er moet een agreed transition plan komen:
– agreed target operating model
– metrics measures
– value delivery

 

About The Author

Hans Mestrum

Hans is al 12 jaar bezig op het gebied van Social & Media. Momenteel is hij vlogger bij de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN). Daarvoor houdt hij o.a. deze weblog bij met videoblogs van projecten, evenementen etc. Daarnaast schrijft hij op persoonlijke titel over trends, zijn (professionele) leven en overwegingen. Bekijk ook zijn profiel website

Leave a reply

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *

Welkom!

hansmestrum About me
Hans Mestrum

Leuk dat je hier op mijn weblog bent. De video's en foto's die je hier vindt, zijn door mij gemaakt voor o.a. de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN), waar ik videoblogger en social mediaspecialist ben.

Laatste video’s

Recente Tweets

Archieven

Categorieën

Zonnemeter

Hoeveel Watt produceren mijn zonnepanelen op dit moment?

Pin It on Pinterest

Shares
Share This