Klanten gaan om heel andere redenen bij ons weg dan die we als bedrijf veronderstellen. Dat blijkt uit een onderzoek van crmguru.com (pdf). In het onderzoek denken bedrijven dat klanten vooral weggaan omdat hun behoeften veranderen en om de prijs. De klanten zelf zeggen echter dat de voornaamste reden om op zoek te gaan naar een ander bedrijf ligt in de customer service en de kwaliteit. Het whitepaper geeft vier manieren aan hoe we de loyaliteit kunnen verbeteren.
Belangrijk genoeg om eens goed te bekijken en te overdenken. Ook hier doet word-of-mouth zijn werk. Een ontevreden klant heeft een slechte ervaring achter de rug en richt veel schade aan. In budgetten, visies en strategieën ben ik vaak klanten– en of merkloyaliteit tegengekomen. Ook kwaliteit en service wordt op papier belangrijk gevonden. Kennelijk denkt de klant er anders over volgens dit onderzoek. Hoezo kennen we de klant (en ons bedrijf)? (gelezen bij Dialogamigo)

Tags: customer loyalty

Ook interessant om te lezen:

1. Trendwatching.com: Customer-made

   De nieuwe briefing van Trendwatching.com is uit en gaat dit keer volledig over co-creation. Onder de titel Customer-Made. Heel veel praktische voorbeelden geven aan wat...

2. Een nieuwe generatie Experience Economy

   Ik ben het boek Een nieuwe kijk op de Experience Economy aan het lezen. Dit gaat met name over betekenisvolle van belevingen. Komende tijd zal...

3. Experience: livelog van Imagineering Congres in Breda (2)

   9:00 uur. Ik heb mijn plekje gevonden. Het publiek stroom al aardig binnen. De Grote Kerk leent uitstekend voor een dergelijke evenement. Mooie entourage met...

4. Onderzoek Dienend Leiderschap

   Ik kreeg onderstaande email van de Erasmus Universiteit en heb aan dit onderzoek meegedaan. Misschien wil jij dat ook doen? Dienend Leiderschap is een belangrijke...

5. Seminar Meer doen met minder (5)

   John Leigh BT: Value-Based Outsourcing: Trend:Jaren 80: – distress purchase– downsizingJaren 90: – cost saving– variable charging2000– change partners– value partners Current situation:– reduce costs– variable...