In Emerce is een artikel te lezen over een onderzoek van Foresee Results naar e-commerce omzet en klanttevredenheid in de VS. Alhoewel de omzet stijgt, daalt de klanttevredenheid. Dit komt volgens het rapport doordat e-commerce bedrijven zoals Amazon er andere diensten bij zijn gaan doen waardoor ze van hun klanten vervreemden. Daarnaast wordt de markt volwassen en de consument dus kritischer. Volgens Ernst & Young’s ICT Barometer (pdf) is het Nederland ook niet allemaal koek en ei. 65% van de ondervraagden geeft aan dat e-commerce activiteiten slechts beperkt succesvol zijn. Er is wel een stijging te zien in het gebruik van internet voor het vergelijken van prijzen. Dit doet de helft van de ondervraagden. Een stijging van 20% ten opzichte van 4 jaar geleden.
Zie ook Zibb.
Update:Naar aanleiding van een reactie van Marco van Marketingfacts is het in dit kader goed te kijken naar een posting van Erik van Roekel. Daarin staat: diversificatie verlaagt de klanttevredenheid. Er wordt verwezen naar het ACSI Annual e-commerce rapport 2005 .

Ook interessant om te lezen:

1. Meer emails gezien als spam

   Geschreven op MarketingFacts. Steeds meer email wordt behandeld als spam volgens een onderzoek van OnlyOnce. Dit is gestegen van 15% in 2002 naar 22% in...

2. Jaarcijfers 2005 Tulip Computers: meer winst

   Vaak vragen mensen aan me hoe het nu met Tulip Computers gaat. Ik heb dan natuurlijk mijn verhaaltje wel klaar, maar toch is het goed...

3. Forrester: Nederland kent zo’n 700.000 webloggers

   Forrester heeft een rapport uitgebracht: Profiling European Bloggers waarin te lezen staat dat we in Nederland ongeveer 700.000 bloggers hebben. In totaal zijn er zo’n 4...

4. Email trends 2005

   Volgens een rapport van ExactTarget zijn dit de emailtrends voor 2005: 1. Relevance is King 2. Frequency Becomes Individually Driven. 3. Software User Interface is...

5. Europese ICT Agenda

   PWC heeft in opdracht het ministerie van Economische Zaken bekeken welke zaken belangrijk zijn om ICT hoog op de agenda te krijgen. Dit rapport Rethinking...