Consumenten zijn tegenwoordig goed geïnformeerd, en maken deel uit van allerlei netwerken waarin ze contact hebben met andere consumenten en met bedrijven. Tegelijk geeft de consument zijn ervaringen zelf vorm, en bepaalt voor een groot deel zelf de waarde van beschikbare diensten en producten. Deze actieve houding en de technologische mogelijkheden tot interactie met anderen maken dat de consument in feite samen met bedrijven nieuwe waarde creëert. Prahalad en Ramaswamy beschrijven in dit boek de belangrijkste voorwaarden om het proces van gezamenlijke waardecreatie te laten slagen.
Echte innovatie schuilt volgens de auteurs in de geïndividualiseerde ervaringscultuur van de consument, ook wel experience economy genoemd. Zij geven in het tweede deel van het boek aan hoe bedrijven hun leiderschap en organisatie kunnen vernieuwen om de toekomstige concurrentiestrijd te winnen.

Ook interessant om te lezen:

1. Onderzoek wijst uit: corporate blog heeft positieve uitwerking op de reputatie van het bedrijf

   Een tijdje terug heb ik meegedaan aan een onderzoek van VODW Marketing. Anke Huiskes van de TU Twente ging op zoek naar de mening van...

2. ‘Beleving is het hart’

   Dat is de titel van een artikel in het blad Misset Horeca, nr 28/29. Het artikel is een interview met de trendgast Albert Boswijk (foto...

3. Viral Marketing

   Bij het bekijken van de weblog van Dutchcowboys kwam ik het begrip viral marketing tegen. Volgens Jeroen de Bakker van Qi wil viral marketing marketing...

4. KPN en convergentie van media

   Eerder had ik het al over Talpa’s bijdrage aan de ANMI Summerschool. Deze posting gaat over de bijdrage van KPN van Michiel Buitenlaar, senior vice-president...

5. De theorie van de Experience Economy

   Zoals beloofd kom ik met een samenvatting van het artikel in Misset Horeca met bovenstaande titel. Uiteraard zal ik ook mijn eigen ideeën en schema’s...